Vos garanties


Editions Harlequin s'engage auprès de vous pour garantir votre satisfaction au quotidien.

Garantie FEVAD

Votre garantie n°1 : Editions Harlequin est membre de la FEVAD

Nous sommes membres de la Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance et nous engageons à respecter la réglementation en vigueur concernant la vente à distance.


Paiement sécurisé

Votre garantie n° 2 : Le paiement en ligne entièrement sécurisé.

Contrairement aux idées reçues, il est plus sûr de transmettre son numéro de carte bancaire sur Internet que par téléphone ou dans un magasin !
Le site harlequin.fr utilise le système SSL (Secure Socket Layers) : toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse, le numéro de votre carte de crédit et votre numéro de contrôle) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet.
La petite icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme l'activation du mode sécurisé.

Livraison

Votre garantie n° 3 : Un service de livraison efficace et un contact en cas de question.

Votre colis vous parviendra entre 3 et 10 jours à compter de la date de votre commande (compter 1 mois minimum pour les DOM), selon le mode de livraison choisi (économique ou Colissimo). Nos prix sont calculés départ entrepôt. Nous prenons à notre charge, une partie des frais de préparation, d'emballage et d'expédition de votre colis ; c'est pourquoi, nous vous demandons simplement une participation forfaitaire aux frais de livraison qui est mentionnée sur le bon de commande.

Mode économique : livré sous 7 à 10 jours - 1,99 euros
Colissimo Suivi : livré sous 3 à 7 jours - 4,99 euros
Nous livrons également en Belgique.

Pour toute question concernant votre commande vous pouvez nous joindre à tout moment en utilisant le formulaire de contact présent sur ce site (rubrique « Nous contacter ») ou appeler le Service Lectrices au 01.45.82.47.47 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Droit de retour

Votre garantie n° 4 : Votre droit de retour


Si vous n’étiez pas entièrement satisfait des produits commandés sur notre site internet www.harlequin.fr, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Pour savoir comment nous retourner vos articles, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Pour toute réclamation, vous pouvez contacter notre Service Lectrices à tout moment en utilisant le formulaire de contact présent sur ce site (rubrique « Nous contacter ») ou nous appeler au 01.45.82.47.47 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Transparence et écoute

Votre garantie n° 5 : un service lectrices à votre disposition

Harlequin.fr s'engage à vous offrir le meilleur service lectrice possible : notre numéro est à votre disposition sur le site (01.45.82.47.47) et un formulaire de contact est disponible via la rubrique "nous contacter" du site. Nos conseillères sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 17h et ferons leur possible pour répondre à toutes vos questions.



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