1. Dispositions générales

1.1 Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre les éditions Harlequin et ses Clients (particuliers) pour tout achat de livre effectué via le site Internet www.harlequin.fr, dans le cadre d’un achat ponctuel, pour une livraison située en France Métropolitaine (Corse comprise) et Départements d’Outre Mer.

Nos offres d’abonnement sont régies par des conditions spécifiques détaillées à l’article 11.

Toute commande emporte de plein droit votre adhésion à nos conditions générales de vente.

Les présentes Conditions Générales de Vente ont été mises à jour au 1/01/2010. Les éditions Harlequin pourront adapter ou modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente.
Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur lors de la validation de la commande du Client (lien à valider à chaque commande).

1.2 Résolution des litiges et droit applicable
Les conditions générales de vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, notamment sur l’interprétation ou l’exécution des présentes, il est convenu que les Parties se concerteront afin de parvenir à un accord amiable.
A défaut, les litiges seront portés devant les tribunaux compétents.

2. Commandes

2.1 Qui peut passer commande sur le site www.harlequin.fr ?
Toute personne, particulier, dont l’adresse de livraison est située en France Métropolitaine (Corse comprise) et Départements d’Outre Mer, âgé d'au moins 18 ans et/ou ayant la capacité juridique de conclure un contrat de vente. Les personnes mineures doivent donc être titulaires d'une autorisation parentale.

Le site harlequin.fr est destiné aux achats du grand public (particuliers uniquement, à l’exclusion des professionnels).

Les Editions Harlequin se réservent le droit de ne pas donner suite à des commandes en nombre d'un même produit (commande unique ou commandes échelonnées dans un temps rapproché), ainsi que, de façon générale, à toute commande ne répondant pas au champ d’application des présentes conditions.

2.2 Comment passer sa commande ?
En vous connectant sur notre site www.harlequin.fr et en choisissant vos articles mis un à un dans votre panier. A noter : les visuels peuvent être modifiés sans préavis.

Une fois vos articles sélectionnés, vous vous rendrez sur le récapitulatif des articles choisis dans votre panier et aurez la possibilité de le modifier d’un simple clic.

La création d’un compte sur notre site (appelé « Espace personnel ») est nécessaire pour passer à l’étape de validation de la commande. Cette création est entièrement gratuite et n’entraîne aucune obligation d’achat. Attention, si l’adresse électronique renseignée dans votre Espace Personnel n'est pas valide, nous ne pourrons pas prendre en compte votre commande.

Avant toute validation de votre commande, vous pourrez donc vérifier et éventuellement corriger le contenu de votre commande ainsi que l’ensemble des données fournies par vous.

Votre commande ne sera prise en compte qu’à compter du deuxième clic effectué de votre part, c'est à dire en appuyant sur le bouton "Je confirme ma commande".

Une fois votre commande ainsi confirmée, elle ne pourra plus être modifiée.

Un courrier électronique vous sera adressé à l’adresse électronique que vous nous avez indiquée dans votre Espace Personnel afin de confirmer l’enregistrement de votre commande.

3. Disponibilité des articles proposés

Notre offre de produits est valable pendant toute la durée de mise en ligne, dans la limite des stocks disponibles et des exceptions signalées.

Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, le produit que vous commandez n'est pas disponible ou s'il n'est disponible qu'avec retard par rapport au délai que nous vous avions indiqué, nous nous engageons à vous en informer par courrier électronique.

Si le paiement a déjà été effectué, vous pourrez alors choisir parmi les modalités suivantes :
- l’annulation de votre produit commandé, avec remboursement de celui-ci (hors frais de livraison forfaitaires en cas d’annulation partielle de commande) ;
- la substitution du produit indisponible par un autre produit de votre choix de nature et de valeur strictement équivalente au produit initialement commandé, à savoir un autre titre de la même collection et au même prix (en cas de produit à un prix différent, il conviendra d’annuler la commande et d’en passer une nouvelle) ;
- l’utilisation du crédit comme avoir sur une prochaine commande ;
- la confirmation de votre commande sur le produit concerné qui emporte acceptation du délai allongé (pour les produits disponibles ayant un délai de livraison allongé).

Si le paiement n’a pas déjà été effectué, vous pourrez choisir parmi les modalités suivantes :
- l’annulation de votre produit commandé ;
- la substitution du produit indisponible par un autre produit de votre choix de nature et de valeur strictement équivalente au produit initialement commandé, à savoir un autre titre de la même collection et au même prix (en cas de produit à un prix différent, il conviendra d’annuler la commande et d’en passer une nouvelle) ;
- la confirmation de votre commande sur le produit concerné qui emporte acceptation du délai allongé (pour les produits disponibles ayant un délai de livraison allongé).

Votre réponse devra parvenir par courrier électronique aux éditions Harlequin :
- sous 7 jours à compter de l’envoi, par les éditions Harlequin, de leur courriel d’information indiquant un délai allongé de livraison,
- ou sous 15 jours à compter de l’envoi, par les éditions Harlequin, de leur courriel d’information indiquant l’indisponibilité du produit commandé.

A défaut de réponse de votre part dans les délais mentionnés :
- En cas de délai supplémentaire de livraison, le produit sera livré dans le nouveau délai mentionné.
- En cas d’indisponibilité définitive, et lorsque le paiement aura déjà été effectué, nous vous rembourserons les sommes versées pour l’achat du (des) produit(s) indisponible(s) (hors frais de livraison forfaitaires s’il s’agit d’une annulation partielle de la commande) ;

En cas de remboursement, celui-ci interviendra selon les mêmes modalités que l’achat (carte bancaire utilisée pour l’achat recréditée ou chèque à l’ordre du client adressé à l’adresse postale de la commande). Si le remboursement ne pouvait intervenir selon ces modalités, pour une cause indépendante de la société Harlequin (notamment adresse postale non valide ou carte bancaire hors service), le client est invité à contacter le Service Lectrices.

4. Prix et modalités de paiement

4.1 Nos prix
Les prix de nos produits sont indiqués sur le site www.harlequin.fr en euros, toutes taxes comprises, sous réserve d’erreur.
Ce prix ne comprend pas la participation forfaitaire aux frais de livraison.
Les éditions Harlequin se réservent le droit de modifier les prix à tout moment.
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

4.2 Modalités de Paiement
Deux modalités de paiement vous sont offertes :
- Paiement en ligne immédiat par carte bancaire au moment de la commande
- Paiement par chèque ou carte bancaire sous 8 jours à réception de votre commande.

En cas de paiement immédiat par carte bancaire :
Le paiement immédiat par carte bancaire est obligatoire pour toute première commande passée sur le site ainsi que pour les commandes à destination des Départements d’Outre Mer. Les éditions Harlequin se réservent le droit d’imposer à tout moment le paiement immédiat par carte bancaire.

Le paiement immédiat après validation de la commande s’effectue par carte bancaire valide des réseaux CB, VISA et MASTERCARD. Il vous sera demandé de communiquer le numéro de carte bancaire, les nom et prénom du titulaire mentionné sur celle-ci, sa date de validité, ainsi que le cryptogramme reproduit au verso (trois derniers chiffres).

La transaction est sécurisée par le système SSL (Secure Socket Layers) : toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse, le numéro de votre carte de crédit et votre numéro de contrôle) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet.
La petite icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme l'activation du mode sécurisé.

En cas de paiement par chèque ou carte bancaire à réception de votre commande :
Il est rappelé que ce mode de paiement n’est pas possible pour la toute première commande passée sur le site ainsi que pour les commandes à destination des Départements d’Outre Mer, et que les éditions Harlequin se réservent le droit d’imposer à tout moment le paiement immédiat par carte bancaire.

Sous 8 jours à réception de la commande, le client devra :
- soit adresser un chèque, provisionné, du montant total de la commande, libellé à l’ordre des Editions Harlequin, à l’adresse suivante : Service Lectrices Harlequin - BP 20008 – 59718 Lille Cedex 1, en indiquant nom et numéro de la commande au dos du chèque ;
- soit appeler le service lectrice des Editions Harlequin au 01 45 82 47 47 (du lundi au vendredi de 8h à 17h) afin de procéder au règlement par carte bancaire en communiquant le numéro de commande, le numéro de carte bancaire, les nom et prénom du titulaire mentionné sur celle-ci, sa date de validité, ainsi que le cryptogramme reproduit au verso (trois derniers chiffres).

5. Transport

5.1 Délai de livraison
Pour toute adresse de livraison en France métropolitaine, votre colis vous parviendra au plus tard sous 20 jours à compter de la date de votre commande.
Pour toute adresse de livraison en Département d’Outre Mer, ce délai est prolongé de 15 jours.

5.2 Participation aux frais de livraison
Nos prix sont calculés départ entrepôt. Nous vous demandons simplement une participation forfaitaire aux frais de livraison qui est mentionnée au bas de votre commande. Le montant de cette participation pour une livraison standard est de 2,80 euros pour une livraison en France métropolitaine, 6 euros pour les Départements d'Outre-Mer. 

5.3 Risques du transport
Le client supporte à compter de leur expédition les risques afférents aux produits commandés. A ce titre, les éditions Harlequin ne peuvent notamment être tenues responsables de toute détérioration, vol ou perte lors de l’envoi des produits commandés. Dans ce cas, il importe au client d’émettre ses réserves auprès du transporteur lors de la livraison ou par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception sous 3 jours.

6. Droit de rétractation : satisfait ou remboursé

Si vous n’étiez pas entièrement satisfait des produits commandés sur notre site internet www.harlequin.fr, vous pouvez nous les retourner, dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de leur réception par vos soins, à l’adresse suivante : Dialog-Services - Editions Harlequin SAV – 60028 Beauvais.

Les produits sont à renvoyer dans un bon état, dans leur emballage d’origine. Pour les produits copiables (CD, DVD…), le droit de rétractation ne pourra s’exercer que s’ils sont retournés non décellophanés ou descellés et dans le délai de 7 jours.

Les envois en port dû ou contre remboursement ne sont pas acceptés.

Pour tout retour valable et si le paiement de la commande a déjà été effectué, les éditions Harlequin rembourseront au client le prix d’achat du (des) produit(s) retourné(s), ainsi que les frais de livraison initiaux lorsque tous les produits sont ainsi retournés, à l’exception des frais de retour. Le remboursement sera opéré par chèque à l’ordre du client ou par virement sur le compte ayant servi de base à la commande selon les mêmes modalités que celles décrites à l’article 3 des présentes conditions générales de vente. Si jamais vous n’étiez pas remboursé(e) dans un délai de 4 semaines merci de contacter notre Service Lectrices.

7. Réclamations

Pour toute réclamation, vous pouvez contacter notre Service Lectrices.
• par courrier électronique à l’adresse suivante : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir ou en cliquant ici.
• par téléphone : au 01 45 82 47 47 du lundi au vendredi de 8h à 17h.
• par fax : 03 20 12 11 11
• par courrier à : Service Lectrices Harlequin – BP 20008 – 59178 Lille Cedex 9

8. Responsabilités

Les éditions Harlequin s’engagent à apporter tous les soins en usage dans la profession pour la mise en œuvre du service offert au client.

Néanmoins la prise de commande en ligne implique la connaissance et l’acceptation des caractéristiques et des limites d’Internet, notamment en ce qui concerne les performances ou dysfonctionnements techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des informations, l’absence de protection de certaines données contre les détournements éventuels et les risques de contamination par des éventuels virus circulant sur le réseau. Les éditions Harlequin ne pourront donc voir leur responsabilité engagée à ce titre.

Les éditions Harlequin ne pourront être tenues pour responsable notamment si les données relatives à la prise de commande du client ne lui parvenaient pas pour une raison quelconque (à titre d’exemple, problème de connexion à Internet pour une quelconque raison chez l’utilisateur, défaillance momentanée de nos serveurs pour une raison quelconque, etc.) ou lui arriveraient illisibles ou impossibles à traiter (à titre d’exemple, si le participant possède un matériel informatique ou un environnement logiciel inadéquat).

Les éditions Harlequin ne sont pas responsables en cas de survenance d’un cas fortuit ou d’un évènement de force majeure, notamment en cas d’incendie, inondations, interruption de la fourniture d’énergie, de matières premières ou de pièces détachées, ainsi que les grèves totales ou partielles de toute nature entravant la bonne marche de la société, telles que les grèves des transports, des services postaux. La survenance d’un tel cas a pour effet de suspendre l’exécution des obligations contractuelles de la société.
La responsabilité des éditions Harlequin ne pourra être retenue en cas d’utilisation non conforme des produits commandés.

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité des Editions Harlequin ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays où le produit est livré (censure, interdiction d'un titre, auteur…).

9. Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, extraits d'ouvrage, illustrations et images reproduits sur le site Internet harlequin.fr sont protégés par le droit d'auteur. A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé, réduite au cercle de la famille, et la reproduction (impression, téléchargement) pour un usage strictement personnel sont autorisés.

Les éditions Harlequin n'autorisent leurs visiteurs à copier électroniquement et à imprimer sur support papier ces éléments que dans le seul but de préparer leurs achats et pour passer une commande sur www.harlequin.fr.
Toute autre utilisation d'éléments du site www.harlequin.fr à défaut d'autorisation préalable communiquée par écrit par les éditions Harlequin, y compris la reproduction dans des buts autres que ceux susmentionnés, la modification, la diffusion ou la re-publication, sans l'autorisation écrite préalable d'Harlequin, est strictement interdite et constitutive d'une contrefaçon sanctionnée pénalement.
Les Editions Harlequin et leur logo sont des marques déposées et protégées à ce titre par le droit des marques. Elles sont la propriété exclusive de Harlequin SA. Toutes les marques citées dans ce site sont également déposées et bénéficient de la protection légale.

10. Traitement des données personnelles

Pour la validation de votre commande, les informations en rapport avec votre commande peuvent faire l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est Paybox. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.

Les informations qui sont demandées à l’acheteur sont nécessaires au traitement de sa commande et pourront être communiquées aux partenaires contractuels des éditions Harlequin intervenant dans le cadre de l'exécution de cette commande.

Conformément à la Loi Informatiques et Libertés du 6 janvier 1978,le client dispose d’un droit d’accès et de rectification pour toutes les données le concernant. Ce droit peut être exercé par demande écrite à l’adresse suivante :
Editions Harlequin – Service Lectrices - 83/85 Boulevard Auriol 75646 Paris

11. Abonnements

L’abonnement aux collections des éditions Harlequin est proposé directement sur notre site internet.
L’offre d’abonnement est réservée aux personnes de 18 ans et plus résidant en France métropolitaine (Corse comprise). (Pour les offres d’abonnement destinées aux personnes résidant dans les Départements d’Outre Mer, contactez notre Service Lectrices au 01 45 82 47 47 du lundi au vendredi de 8h à 17h).

L’offre d’abonnement est limitée à 2 collections par foyer et par mois.

Notre offre consiste en un premier colis sans obligation d’achat ultérieur. Vous recevrez votre premier colis environ 20 jours après validation de votre demande d’abonnement sur notre site.

Vous avez ensuite 8 jours pour le consulter et décider ou non de le garder.

Puis, sans avis contraire de votre part, vous recevrez ensuite un colis au rythme spécifié pour chaque collection, chaque livre étant proposé au tarif préférentiel de -5% par rapport au prix public, plus 2,80 € de participation aux frais de port.

Le paiement de ce colis se fera à réception. Il en sera ainsi chaque mois tant que vous le voudrez.
Vous pourrez interrompre votre abonnement par lettre simple adressée au Service Lectrices Harlequin – BP 20008 59178 Lille Cedex 9. ou par téléphone au : 01 45 82 47 47 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Consultez nos offres d’abonnement en ligne.