Vos garanties

Editions Harlequin s'engage auprès de vous pour garantir votre satisfaction au quotidien.

Garantie FEVAD
Votre garantie n°1 : Editions Harlequin est membre de la FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance) et s’engage à respecter la réglementation en vigueur concernant la vente à distance.

Paiement sécurisé
Votre garantie n° 2 : Le paiement en ligne entièrement sécurisé.

Contrairement aux idées reçues, il est plus sûr de transmettre son numéro de carte bancaire sur Internet que par téléphone ou dans un magasin !
Le site harlequin.fr utilise le système SSL (Secure Socket Layers) : toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse, le numéro de votre carte de crédit et votre numéro de contrôle) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet.
La petite icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme l'activation du mode sécurisé.

Livraison
Votre garantie n° 3 : Un service de livraison efficace et un contact en cas de question.

Votre colis vous parviendra au plus tard sous 20 jours à compter de la date de votre commande. Nos prix sont calculés départ entrepôt. Nous prenons à notre charge, une partie des frais de préparation, d'emballage et d'expédition de votre colis ; c'est pourquoi, nous vous demandons simplement une participation forfaitaire aux frais de livraison qui est mentionnée sur le bon de commande.

Pour toute question concernant votre commande vous pouvez nous joindre à tout moment en utilisant le formulaire de contact présent sur ce site (rubrique « Nous contacter ») ou appeler le Service Lectrices au 01.45.82.47.47 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Satisfait ou remboursé
Votre garantie n° 4 : Satisfait ou remboursé

Vous bénéficiez d'un droit de retour, sans pénalité à l'exception des frais de retour : quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous retourner un article dans les quinze jours suivant la réception de votre colis (dans son emballage d'origine impérativement et avec la facture correspondante), en nous précisant le motif du retour à :
Dialog-Services
Editions Harlequin SAV
60028 Beauvais.

Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Pour toute réclamation, vous pouvez contacter notre Service Lectrices à tout moment en utilisant le formulaire de contact présent sur ce site (rubrique « Nous contacter ») ou nous appeler au 01.45.82.47.47 du lundi au vendredi de 8h à 17h.