Vos garanties
Editions Harlequin s'engage auprès de vous pour garantir votre satisfaction au quotidien.
Garantie FEVAD
Votre garantie n°1 : Editions Harlequin est membre de la FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance) et s’engage à respecter la réglementation en vigueur concernant la vente à distance.
Paiement sécurisé
Votre garantie n° 2 : Le paiement en ligne entièrement sécurisé.
Contrairement aux idées reçues, il est plus sûr de transmettre son numéro de carte bancaire sur Internet que par téléphone ou dans un magasin !
Le site harlequin.fr utilise le système SSL (Secure Socket Layers) : toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse, le numéro de votre carte de crédit et votre numéro de contrôle) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet.
La petite icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme l'activation du mode sécurisé.
Livraison
Votre garantie n° 3 : Un service de livraison efficace et un contact en cas de question.
Votre colis vous parviendra entre 3 et 10 jours à compter de la date de votre commande (compter 1 mois minimum pour les DOM), selon le mode de livraison choisi (économique ou Colissimo). Nos prix sont calculés départ entrepôt. Nous prenons à notre charge, une partie des frais de préparation, d'emballage et d'expédition de votre colis ; c'est pourquoi, nous vous demandons simplement une participation forfaitaire aux frais de livraison qui est mentionnée sur le bon de commande.
Mode économique : livré sous 7 à 10 jours - 2,90 euros
Colissimo Suivi : livré sous 3 à 6 jours - 5,90 euros
Pour toute question concernant votre commande vous pouvez nous joindre à tout moment en utilisant le formulaire de contact présent sur ce site (rubrique « Nous contacter ») ou appeler le Service Lectrices au 01.45.82.47.47 du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Satisfait ou remboursé
Votre garantie n° 4 : Satisfait ou remboursé
Vous bénéficiez d'un droit de retour, sans pénalité à l'exception des frais de retour : quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous retourner un article dans les quinze jours suivant la réception de votre colis (dans son emballage d'origine impérativement et avec la facture correspondante), en nous précisant le motif du retour à :
Dialog-Services
Editions Harlequin SAV
60028 Beauvais.
Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Pour toute réclamation, vous pouvez contacter notre Service Lectrices à tout moment en utilisant le formulaire de contact présent sur ce site (rubrique « Nous contacter ») ou nous appeler au 01.45.82.47.47 du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Votre garantie n° 5 : Label « Open to Dialog »
Teletech International via son département « Études » a réalisé pour la quatrième fois son étude barométrique Y'akelk'1 ? mesurant l'accessibilité et la réactivité des services après-vente des principaux sites internet marchands français.
Les meilleurs accès du baromètre sont récompensés depuis cette année par le label « Open to Dialog », attribué sur les critères suivants :
• Présence d'un numéro de téléphone sur le site Internet
• Traitement des appels téléphoniques en moins d'1 minute
• Présence d'un email de contact sur le site Internet
• Traitement des réponses aux emails en moins de 24 heures
Harlequin.fr est l'un des 68 sites Internet marchands sur les 243 testés qui a été labellisés « Open to Dialog » à partir de la dernière étude de décembre 2010.
